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CERTIFICACION DE SERVICIOS CTB-A+ |
La certificación de Servicio CTB-A+, expedida por el Centro Técnico, de la Madera y del Mobiliario, tiene por objeto de testificar que las empresas titulares de esta certificación se comprometen sobre los siguientes puntos:
1. Deontología Comercial
• Información sobre las condiciones generales de ejecución de los tratamientos.
• Entrega al cliente de un diagnostico claro, fiable y completo de la obra visitada y de un presupuesto detallado, en conformidad con las prescripciones del CTBA.
• Entrega al cliente de la Carta de Calidad de las empresas titulares de la marca CTB-A+.
• Prohibición de argumentos comerciales a carácter abusivo pudiendo inducir el cliente en el error, principalmente en lo concerniente a la legislación, eventuales obligaciones de re-tratamiento, etc ...
• Respeto de la reglamentación en vigencia (ley termitas n°99-471 del 8 de junio 1999, Código de la consumación).2. Competencia del personal
• Formación y experiencia en el dominio del tratamiento de las maderas y otros
materiales, y procedimiento dentro del respeto de las consignas del CTBA.
• Realización del trabajo dentro de las condiciones de seguridad en conformidad a la reglamentación.3. Calidad de la intervención
• Respeto, por el(los) tipo(s) de tratamiento(s) certificado(s) en las prescripciones técnicas de la Marca CTB-A+ con el fin de garantizar la eficacia de la prestación.
• Utilización de productos certificados CTB-P+.
• Advertencia al cliente, después de las operaciones de muestreo, desbaste y cepillado, de las partes de madera pudiendo estar defectuosas y necesitando la visita de un especialista del conjunto de la obra para determinar los refuerzos o reemplazos de las partes a efectuar.4. Respeto del presupuesto
• Intervención dentro del periodo de tiempo convenido en el presupuesto, o información previa al cliente de un eventual retardo.
• Ejecución estricta de las operaciones mencionadas en el presupuesto y por las cuales el cliente dio su acuerdo.5. Calidad del servicio posterior a la venta
• Seguridad de la traza de la prestación conservando el historial del cliente durante 10 años.
• Tratamientos químicos curativos ejecutados de acuerdo a:
- un compromiso de re-intervención en caso de re-infestación durante 10 años
para los tratamientos contra les insectos de larva xilófaga, y los tratamientos de termitas sobre las maderas tratadas en su largura.
- un compromiso de re-intervención en caso de re-infestación durante 5 años sobre las albañilerías y las maderas tratadas con entintados y con la técnica trampa (bajo condiciones).6. Calidad del seguimiento por el CTBA
• Controles regulares de las obras por los inspectores técnicos de la Marca
CTB-A+.
• Seguimiento anual del nivel de calidad de las empresas titulares de la certificación
CTB-A+.
• Posibilidad de sanciones a la empresa por el CTBA.
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CTBA, organismo certificador CENTRO TECNICO DE LA MADERA Y DEL MOBILIARIO 10, Avenue de Saint Mandé 75012 Paris |
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